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FAQS
Grazie per aver visitato il nostro negozio online. Qui stiamo fornendo le domande più frequenti e le risposte a voi. Speriamo che ti rendano chiaro e informativo per il tuo shopping online.
Come posso effettuare un ordine?
Come vostra richiesta, siamo lieti di guidarvi a godervi i facili acquisti sul nostro sito web. Segui questi passaggi qui sotto:
1. Scegli la tua merce preferita. (Qualsiasi aiuto, si prega di contattare il nostro rappresentante di vendita online)
2. Fai clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" nella pagina del prodotto, andando al tuo carrello.
Vuoi acquistare più quantità di un articolo nel tuo carrello? Cambia il numero nella Qtà. scatola.
Vuoi rimuovere un articolo dal tuo carrello? Fai clic sul pulsante Elimina a destra di qualsiasi articolo nel carrello.
3.Se si desidera acquistare più articoli, è sufficiente continuare a fare acquisti sul nostro sito. Oppure, vai a dare un'occhiata.
4. In questo passaggio2, si prega di confermare il proprio indirizzo di spedizione correttamente. E continua a pagare.
5. Si prega di selezionare il modo di pagamento che preferisci.
6.Ultimo passaggio, devi solo confermare e quindi passare alla pagina di pagamento per pagare l'ordine.
7. Poi hai completato il tuo ordine. Elaboreremo il tuo ordine in due giorni e lo spediremo! E ci vorranno circa 7-15 giorni lavorativi a casa tua!
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Perché il metodo di pagamento che voglio utilizzare non è disponibile?
Durante la vendita dell'anniversario, una grande quantità di pagamenti viene elaborata nello stesso momento. Alcuni fornitori di pagamenti online potrebbero sperimentare un sovraccarico e temporaneamente portare il loro servizio offline. Ti suggeriamo di utilizzare un altro metodo di pagamento per effettuare l'ordine o attendere e riprovare più tardi.
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Ho ricevuto un messaggio di errore durante il processo di pagamento. Cosa dovrei fare?
Se hai un messaggio di errore sul nostro sito web, controlla lo stato del tuo ordine.
* Poiché elaboriamo molti pagamenti allo stesso tempo, potrebbe essere necessario un po 'di tempo prima che lo stato dell'ordine venga aggiornato. Speriamo di poter contare sulla vostra pazienza e comprensione.
* Per alcuni metodi di pagamento, potresti essere reindirizzato a un'altra pagina di una terza parte finanziaria. Se hai ricevuto un messaggio di errore qui, è meglio contattare direttamente il tuo fornitore di pagamenti.
Inoltre, puoi contattarci e inserire il numero dell'ordine per ulteriori controlli.
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Ho pagato il mio ordine. Perché lo stato dell'ordine continua a dire In attesa di pagamento?
Carta di credito / debito
Si prega di verificare se si sono effettuati ordini ripetuti con lo stesso prezzo e lo stesso prodotto da un venditore, ma solo pagato per uno di essi.
Nota: si prega di confermare con la banca se il denaro extra è stato detratto dal tuo account.
Se non hai effettuato ordini ripetuti, contatta l'emittente della carta per verificare se il pagamento è stato effettivamente detratto dal tuo account. Se la tua banca conferma che il denaro è stato detratto da noi, ti preghiamo di contattarci e di fornirci il tuo estratto conto bancario.
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Ho già pagato il mio ordine, ma non ho ricevuto alcun messaggio dalla mia banca. Cosa sta succedendo?
Poiché stiamo elaborando pagamenti con importi elevati allo stesso tempo, potrebbe essere necessario un po 'più del solito prima di ricevere un aggiornamento dalla tua banca.
Se lo stato dell'ordine indica che il pagamento è stato verificato, significa che abbiamo già iniziato a elaborare il pagamento.
Controlla di nuovo lo stato dell'ordine in 6 ore.
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Perché il mio ordine è stato chiuso?
A volte gli ordini sono chiusi per motivi di sicurezza. Se hai ricevuto un'e-mail da parte nostra, segui le istruzioni. Se non ricevi email, puoi provare a effettuare nuovamente l'ordine in un secondo momento.
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Il mio ordine è stato chiuso Quando riceverò il rimborso?
Se il tuo ordine pagato è stato chiuso / cancellato, il tuo pagamento sarà rimborsato sul tuo account. Ciò richiede normalmente da 3 a 20 giorni lavorativi. Attendi pazientemente per riceverlo nel tuo account.
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Perché il mio pagamento viene verificato di nuovo mentre il pagamento è già stato confermato?
Normalmente facciamo un altro giro di verifica interna per garantire la sicurezza dei pagamenti. Questo normalmente non richiede più di 24 ore.
Verifica riuscita> lo stato degli ordini verrà modificato in "In attesa di spedizione".
Verifica non riuscita> lo stato dell'ordine verrà modificato in "Chiuso".
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Il pagamento è stato detratto dal mio account più di una volta. Cosa posso fare?
I pagamenti duplicati verranno rimborsati automaticamente. Occorrono circa 3-20 giorni lavorativi per l'aggiornamento nel tuo account.
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Quanto dura la spedizione?
Come al solito, ci vorranno 7-15 giorni lavorativi per arrivare alla tua porta. Inoltre, elaboreremo il tuo ordine entro 2 giorni e lo spediremo. Il pacco del tour può essere monitorato online.
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Come posso rintracciare il mio ordine?
Dopo aver inviato il tuo ordine, ti invieremo via email il numero di tracciamento e i link di tracciamento al tuo indirizzo email registrato. Basta inserire queste informazioni nei campi appropriati e fare clic sul pulsante della traccia.
Vi preghiamo di contattarci via e-mail se avete bisogno di ulteriore assistenza per il tracciamento.
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Cosa devo fare se voglio cancellare il mio ordine dopo che è stato inserito?
Vi preghiamo di contattarci entro 12 ore se si desidera annullare o modificare l'ordine. Il 15% dell'importo dell'ordine verrà addebitato come commissione extra. Per favore pensa a questo. Non siamo in grado di accettare la cancellazione per prodotti che sono già stati spediti.
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Se c'è un problema con i prodotti che ho ricevuto, cosa dovrei fare?
Se c'è qualche problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Informaci del problema con il tuo ordine e ti forniremo le istruzioni.
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Cosa devo fare se la spedizione viene smarrita o rubata?
Che cosa è improbabile in quel caso. Ma se i beni danneggiati o persi, ti risentiremo un altro per la compensazione. Ma se il servizio postale consegna la merce all'indirizzo sbagliato che hai fornito o ti sei trasferito di aver cambiato il tuo indirizzo senza avvisarci in anticipo, non possiamo fare nulla per recuperare il tuo ordine. Posso farlo se la spedizione viene smarrita o rubata?
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Ho fatto un errore con il mio ordine e lo stato dice Shipped, cosa dovrei fare?
Se l'ordine è già andato via, non possiamo apportare modifiche all'ordine. Attendere fino a quando non si riceve l'ordine, oppure è possibile contattarci, vi invieremo le ulteriori istruzioni.
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Sto cercando gli articoli che non sono elencati sul tuo sito, puoi fornirli?
Se in questo caso, si prega di contattarci con una foto, un numero di serie o il numero di modello della merce. Più dettagli sono stati forniti, più facile e più veloce individuare le merci in fabbrica.
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Il negozio è sicuro da visitare?
Si assolutamente! La sicurezza è sempre data la massima priorità nel nostro negozio e tutte le tue informazioni personali saranno trattate come riservate e non vi perderanno nessuna delle tue informazioni ad altre terze parti. Li terremo su un server sicuro e aderiremo pienamente a tutte le leggi sulla protezione dei dati e ai consumatori applicabili da parte nostra. Garantiamo la sicurezza di tutti i dati delle transazioni utilizzando il fornitore di soluzioni di sicurezza avanzate.
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Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?
Se non hai ricevuto il tuo ordine, prova i seguenti metodi per risolvere il problema:
Metodo 1. Puoi tracciare il tuo ordine con il numero di tracciamento fornito dal venditore: Vai a I miei ordini> Individua l'ordine> e fai clic su Rileva ordine.
Se si rileva che il numero di tracciamento non è valido, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che la compagnia di spedizioni necessita di 3-7 giorni per aggiornare lo stato della spedizione. Puoi anche contattare il venditore per ulteriori informazioni sulla spedizione. Puoi lasciare un messaggio nella pagina dei dettagli dell'ordine o fare clic su Contatta venditore / Contattaci nella pagina dell'elenco degli ordini.
Metodo 2. Contattare il venditore per ulteriori informazioni. Se ciò non funziona, puoi sempre richiedere un rimborso aprendo una controversia. Assicurati di farlo prima che la protezione dell'acquirente sia terminata.
Metodo 3: Se non hai ricevuto il tuo ordine e non hai alcun numero di pacco, contatta il venditore / contattaci per chattare con il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.
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Il prodotto che ho ricevuto non corrisponde alla descrizione. Cosa posso fare?
Se non si è soddisfatti del prodotto ricevuto, contattare il servizio per inviare un messaggio e concordare una soluzione.
Se ciò non aiuta, puoi richiedere un rimborso aprendo una controversia.
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Non ho ancora ricevuto il rimborso sulla mia carta di credito. Cosa posso fare?
Se hai pagato con una carta di credito, il denaro verrà rimborsato sulla tua carta dal sistema. Di solito ci vogliono circa 3-25 giorni lavorativi per l'arrivo del denaro.
Se la procedura di rimborso è contrassegnata come "completa" ma sembra che non hai ancora ricevuto i soldi, controlla prima il tuo conto bancario. Alcuni rimborsi sono prenotati alla data dell'acquisto.
Ad esempio: un cliente ha pagato il suo ordine il 15 gennaio. Ha chiesto un rimborso 2 mesi dopo. Tuttavia, la banca ha mostrato il rimborso nella stessa data del suo acquisto. Se dopo aver controllato attentamente il tuo estratto conto bancario (come suggerito sopra) non riesci ancora a trovare il rimborso, contatta il nostro servizio clienti.
Nota:
1. La dichiarazione bancaria dovrebbe avere un timbro ufficiale.
2. Fornire un estratto conto bancario da 2 giorni prima della data di acquisto fino a 10 giorni lavorativi dopo la data di rimborso (completata). Ad esempio, se hai pagato un ordine l'11 novembre e il rimborso è stato completato il 24 novembre, inviaci l'estratto conto che mostra i pagamenti dal 9 novembre all'8 dicembre.
3. Contrassegna l'acquisto dell'ordine specifico nel tuo estratto conto in modo che sia facile per noi trovarlo.
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